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慧聪网:互联网企业e-HR应用标杆

宏景软件实施顾问 许涛
慧聪网(HK8292)成立于1992年,是国内领先的B2B电子商务服务提供商。目前,慧聪网注册用户超过1500万,买家资源1300万,覆盖行业70余个,员工3500名,成交额达到696亿元。
在电商行业迅速发展的背景下,慧聪网快速成长。公司规模扩张需要与之相匹配的管理能力的支撑,对于作为知识密集型的电商企业而言,人力资源管理显得尤为重要。慧聪网多年来已建立起具有特色的人力资源管理体系,并进一步通过e-HR建设实现了管理体系的规范落地和高效执行。下面,从管理实务和e-HR应用结合的角度,对慧聪网的人力资源管理体系进行介绍。
 
独特的柔性组织管理
与其他企业相似,慧聪网组织结构保持基本稳定,但是基层部门如销售部门内部的销售团队却是经常处于调整之中。其基本模式是,当一个销售人员表现出较强的综合能力并且能够负责一个团队的时候,就允许该员工再组建一个小型销售团队。这样销售部门并没有进行调整,但是销售部门内部组织却发生了变化。这种组织模式的优势在于,一方面通过这种近似“内部创业”的方式给予优秀员工更多更快的成长机会,让优秀员工脱颖而出,更快成长;另一方面可以增强员工之间的有效竞争,通过内部竞争保持销售团队的活力。
这种组织管理方式对传统的组织管理带来一定挑战,因为基层组织结构处于经常性的调整之中,人力资源部门很难及时掌握部门内新设团队的人员构成,人力资源部门掌握的信息常常是滞后的。这样就给后续的各项人力资源管理带来诸多不便。
在e-HR系统的组织管理中,可以方便地新建、合并和撤销部门,而这些部门内部人员也可以随时进行调整。在操作完成后,各部门人力资源信息立即在系统中随之调整。这样就从根本上解决了信息滞后的问题。 

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图:组织结构调整界面
 
严密的人力资源基础业务管理
企业规模的扩张必然带来包括人员录用、合同管理、转正、调岗、离职等人力资源基础业务的大量增长。这些基础业务基本属于事务性工作,具有较强的流程化、重复性、时效性特征,并且由于工作量较大,一旦延迟或错漏将使企业面临一定的劳动纠纷风险。
慧聪网在之前就将这些基础性人力资源管理业务纳入了MIS系统,但是存在一个较大的问题,即MIS系统能够较好地完成审批流程,但由于人力资源管理往往涉及各类表单,MIS系统无法灵活地实现表单调用、修改,也无法将流程所产生的人员信息变动归档。
在e-HR系统实施中,宏景软件实施顾问利用系统良好的集成性,实现了e-HR与MIS系统的无缝集成,即审批流在MIS系统中完成,在流程中通过数据接口实现对e-HR系统中《入职等级表》、《试用期转正申请表》、《转岗申请表》、《离职审批表》等相关表单的调用,并在审批完成后将相关数据在e-HR系统中完成归档。通过集成方式,完成了上述从员工入职、合同管理、转正、调岗到员工离职的全生命周期的管理,大幅度提升了管理的精细化、规范化水平。
 
即时激励理念下的薪酬管理
慧聪网的薪酬管理也较为特色,具体来说就是针对不同类别员工采用差异化的薪酬结构,并分期进行多次薪酬发放。比如,对于大量的一般员工来说,都发放基础工资、岗位工资和相应的绩效工资,一般在10日发放;对于主管和部门经理,设置了专门的绩效工资,在20日发放;对于销售类员工来说,还设置了提成,在每月月底发放。分次发放一方面是由于不同类别员工薪酬构成差异,不同薪酬构成核算周期不同;另一方面是为了实现对员工的即时激励,比如在月底销售业绩统计完成后即发放提成奖金,而不是等到每月10日发放。
这种薪酬管理方式在一定程度上加大了薪酬日常管理的复杂性:首先需要在不同时点上完成对不同类别人员的薪酬发放;其次要实现对同一员工多次薪酬发放的个人所得税的一次性扣缴;最后还需要对同一员工多次薪酬发放的各类社保及住房公积金的核算和缴纳。如果采用Excel和手工薪酬管理方式,管理难度很大,错漏难免。
e-HR系统引进后,这些问题都得到了有效解决:每月只需将员工考勤数据、绩效数据导入系统,系统即可完成针对不同员工的分次薪酬发放;利用多次发薪、统一计税功能,可以实现对多次薪酬发放下个税的统一扣缴,也可以同时实现对社保、公积金的统一扣缴。此外,利用宏景软件的报表分析功能,还实现了薪酬深度分析,从而让管理者获得对薪酬现状的更深入理解,支撑更有效的薪酬决策。
 
跨地域多层级公司人力资源管控
慧聪网实行行业事业部制和区域公司的矩阵组织结构,而且随着覆盖行业和地区的不断扩大,跨地域和多层级的人力资源管控需求不断增强。e-HR一期建设主要从如下层面支撑管理需求:
1. 首先是通过e-HR系统实现了对公司人力资源基础信息的管理,并通过与人力资源流程的关联,保证了人力资源管理基础信息的及时更新。
2. 其次完成了所有行业事业部和区域公司人力资源管理流程的规范化和精细化。
3. 再次实现了对关键业务职能的管控。比如,在一期项目中通过系统完成了对各行业公司和区域公司工资总额的审批和控制。
总体来说,基于慧聪网行业公司和区域分支机构管理业务特点和管理模式构建起e-HR系统。通过大集中部署模式,宏景e-HR系统帮助慧聪网有力地实现了对事业部和分支机构的人力资源管控,有利于提高管理精细化程度,发挥企业规模效应。
 
全面的员工自助应用
慧聪网是一家典型的知识型企业,知识型企业人力资源管理的典型特征是要具有更充分的沟通和授权,员工希望更加充分和深入地参与到人力资源管理之中来。因此,慧聪网通过e-HR系统构建起共享服务中心(SSC, Shared Service Center ),从而支撑起员工自助服务(ESS, Employee Self-Service)和经理自助服务(MSS, Manager Self-Service)的应用。
员工可以通过ESS平台获得对人力资源管理制度、个人基础信息、出勤、薪酬、个税及社保、公积金等信息的了解;经理通过MSS平台不仅可以得到上述各类信息,还可以进一步完成所辖部门员工录用、转正、调岗、离职以及各类薪酬审批等业务工作。这样就让企业员工和直线经理更深入地参与到人力资源管理之中,成为人力资源管理的主体。
此外,慧聪网还通过e-HR系统设置了个性化的员工关怀服务,比如在员工生日时系统会自动给员工发送一张生日贺卡,还可以在新员工入职后立即收到一封欢迎邮件,这些细致的个性化关怀更有利于营造积极的团队氛围。
慧聪网e-HR系统一期建设应用以来,在很大程度上提升了人力资源管理水平。目前慧聪网已经按照计划启动了二期建设,相信宏景e-HR系统能够更有力地支撑起慧聪网快速发展中的人力资源管理体系。
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  :2013-04-11  【】  【