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医院人事管理观点

大型医院人力资源管理策略

    随着我国医疗卫生体制改革的不断深入,医院这一过去纯福利性事业单位被逐渐推向市场,使医院面临着更加复杂多变的政治、经济、社会、技术环境。而人力资源又在一定程度上决定着医院的医疗质量、服务质量、管理质量乃至医院文化的质量。重视人力资源管理,提高人力资源质量,对医院可持续发展、综合实力的提升具有极其深远的现实意义。因此,大型医院要实现可持续发展,就必须将人力资源管理放在首位,以新思维、新理念、新策略实施有效的人力资源管理,增强医院的核心竞争力。

 

  1.树立现代医院人力资源管理新理念

  树立现代医院人力资源管理新理念,就是从传统的人事管理实现理念的转变和创新,采用科学、严谨的管理方法和手段,建立起符合现代医院发展需求的,有创新性和前瞻性的人力资源管理创新体系。把传统的人事管理调整到整体性人才资源开发上来,把主要依靠引进人才调整到引进和培养使用并重上来。现代人力资源管理强调以人为中心,尊重人格,充分发挥个人的潜能和创造性,注重满足个人的自我实现需求。这就要求在人力资源管理理念上要实现深刻的转变:一是要认识到高素质的人才是知识的载体,医院管理要强调人,特别是掌握专门知识的人是医院的第一资源和核心资源。医院管理必须以人为本,以人为中心,人第一、物第二,人力资源管理成为医院管理的战略重点,应处在医院的决策层、战略层。二是要结合员工的个性和特点,人力资源管理强调弹性、柔性管理,文化管理,管理要富有人情味;要尊重个人的爱好、需要和发展,和医院需要发展相一致。人力资源管理实行动态管理,鼓励职工对人力资源的投资与积累。三是工作重心要偏向于员工积极性、创造性的开发及员工培训和储备等具有价值增值的创造性活动,在具体事务性工作方面更加注重效率和科学性原则。

 

  2.做好大型医院人力资源规划

  人力资源规划就是为了满足变化中的医院对人力资源的需求,根据大型医院的发展战略和经营目标,通过分析医院人力资源状况、外部机遇与威胁以及内部优势和劣势,并考虑未来的人力资源的需要和供给状况分析及估计、对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行人力资源部门的职能性规划,制定必要的人力资源政策和措施,最大限度地开发、利用医院员工的潜能,使医院和员工的需要都得到满足。

  大型医院根据实际情况,一是要建立规划工作小组;二是做好人力资源现状调查;三是对医院当前人力资源环境进行调研;四是做好人力资源需求预测。以我院目前人力资源管理开发为例,如果医院不在人力的配置、培养、使用、开发、稳定和引进、合理流动等方面做好人力资源规划,势必将影响医院的可持续发展。因此,拓宽人才引进渠道,规范人才招聘流程,建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度,科学合理的开发、培养、利用人才显得尤为重要。

 

  3.拓宽人才引进渠道,规范人才招聘流程

  大型医院每年都要根据业务需求,制定招聘计划,从各医药高等院校或从其他医院调入各类人才,保持人才的资本存量。因此,医院要按照资本价值规律,突出人才经营的战略地位,树立大人才观,拓宽人才引进渠道,不断保证人才资本投入。要建立人才使用预警系统,及时掌握人才资本的运营情况,防止人才浪费和流失,减少人才资本投资风险。招聘成功的关键在于使整个招聘操作过程规范化、程序化、精细化。招聘人才要结合医院发展规划,确定整体框架,从招聘广告的创意和初试、笔试、面试、心理测试、座谈到综合评定,每个步骤都要认真策划、精心实施。选拔人才可以从学历、经历、经营理念、国际视野、综合能力、工作态度、健康状况等方面进行严格选拔,招聘与选拔的最终目的是让合适的人才到合适的岗位上,发挥最大的作用。

 

  4.构建团队组织,实现充分授权

  大型医院要保持可持续发展,必须要构建团队组织,培育团队精神,实现组织的充分授权。构建团队,首先要建立一个学习型的组织,通过学习才能交流知识,取长补短,发现和改正错误。使个人发展目标与医院长远发展目标相结合,达成共识,建立共同的愿景、价值观和心智模式,增强凝聚力;其次要培养一支具有高技能、目标一致、有共同价值观的员工队伍;再次是改革人力资源管理部门的组织结构。构建团队、培养团队精神,组织授权是一个渐进的、动态的过程,从我院的实际情况看,具体可采取以下几条措施:一是院领导班子、职能部门共同参与医院的长远发展目标的制定,并达成共识。二是针对员工个人目标,依据其能力分配适合的工作,以增强其工作的动力,使其个人目标逐渐与医院的目标相一致。三是对临床一线员工可以通过交流、调查问卷的形式,让其自由表达对医院管理发表看法和意见。授权的标志之一就是员工能自由表达对医院管理的关注。四是对工作中具体进展方式达成共识。五是培养尊重员工的风气。操作实施的关键是院领导要身体力行,带头执行,并建立与医院领导层相互信任的良好关系,共同制定各自职务的目标、责任、权力。不随意干预下属在职权范围内独立处理问题的能力。同时辅以适当有效的控制、适度的监督、在此基础上,医院应当建立一套健全的管理控制制度,制定工作标准,建立汇报制度。医院内部要养成遵循组织管理原则的良好风气。

 

  5.建立定量考核和定性考核相结合的考核机制

  绩效考核是对医院员工劳动付出的一种反馈,同时是支付薪酬的重要依据。绩效考核通常是指从医院的管理目标出发,用一套系统的、规范的程序和方法对员工在医疗服务工作中所表现出来的工作态度、工作能力和工作业绩等,进行以事实为依据的评价,并使评价以及评价之后的人力资管理有助于医院管理目标和员工个人发展目标的实现。在实施考核中就必须要有一套能够反映岗位特点和本人实绩的科学的考核标准,坚持定量与定性相结合,定期检查与不定期检查相结合,督促与协调服务相结合,适时考查与年终考核相结合的原则。同时在实施考核中做到公正操作,对事不对人。医院在实施绩效考核中,重点要针对医生、护士和管理人员等不同类别和层次的人员,确定不同的绩效考核内容和指标。其中,定性指标用于考核不可量化的工作,定量指标侧重于考核工作的结果。通过定性考核和定量考核相结合,能实现短期目标和长期目标的相互促进。同时建立考核档案,并把考核结果作为员工晋升、聘任、培训与教育、薪酬分配以及奖惩的依据,通过绩效考核来切实调动员工的工作积极性和挖掘员工的潜力。

 

  6.健全有效的人力资源激励机制和制约机制

  大型医院实施激励,一般意义是实现人力资源规划开发、员工培训、人员奖惩等目的,但其实质是为了提高医院绩效,实现医院的目标。激励要紧紧围绕医院整体的战略目标来开展,员工个人的能力、素质、潜力可以根据医院的要求进行系统的培养和开发,使其与医院战略要求相匹配。大型医院应采取科学和人性化的激励措施,站在战略的高度建立有效的激励体系,不断提高员工的满意度,发挥其积极性,使激励真正成为推动医院发展的引擎。从而实现个人业绩的优秀和医院的最终目标,达到个人、医院和社会的良性互动。在实施激励的过程中,一是要建立合理的薪酬分配体系。大型医院需要实行与岗位、技能、贡献和效益挂钩的薪酬分配制度,使医院的薪酬对内具有公平性,对外具有竞争性。二是要实施多元化激励措施。在拉开工资、奖金档次的同时,应当根据各层次员工的具体需要制定出有特色的激励方案,做到有的放矢,提高激励的效果。三是建立完整的制约机制或约束机制,要求员工在医疗服务工作中的行为要符合职业道德规范和医院规章制度,使其行为具有合法性和道德性。只有制约机制与激励机制的相互配套与结合,医院才能获得预期的管理效果。

 

  7.建立能上能下、能进能出的聘用或契约机制

  大型医院要更好地使用人,挖掘人的潜力,必须建立制度体系和文化体系,用制度和文化来管好人,用好人。借鉴现代企业制度的刚性,建立完善的制度体系,包括劳动合同制度、岗位责任、考核激励、薪酬、晋升、奖惩等各项制度,建立医院和聘用者均有保障的聘用契约机制,为用人提供标准和依据。实行公平有效的竞争上岗。通过引入竞争机制,医院全体职工,不论职务高低、贡献大小、都站在同一起跑线上,接受医院的挑选,变伯乐相马为赛场选马。增加员工的使命感、责任感,激发员工的积极性和创造性。要建立人员能进能出,职务能上能下,待遇能升能降,优秀人才能够脱颖而出,充满生机活力的用人机制。根据人才的特长、个性和意愿,把他们选用到最能发挥作用的岗位上。同时,解放思想,大胆选用那些有棱有角、善于创新、敢于冒尖的人才。

 

  8.完善员工培训制度,做好职业生涯规划

  大型医院是知识和技术高密集型组织,育人是大型医院人力资源管理的一项重要内容。要建立科学严谨的培训管理体系,培训必须是全面、系统、连续地贯穿于职工职业发展与医院发展的连续过程之中。根据大型医院自身实际,从整体发展战略层面、工作层面以及员工个人层面对培训需求进行分析。以确保培训计划符合医院整体发展目标与战略需求。通过这三个层面的培训需求分析,医院就能依据一个完整的需求系统对员工进行培训,为员工提供一个不断成长以及挖掘个人潜力和发挥特长的机会,通过为员工提供良好的个人发展空间,让他们获得事业上的成功与满足,且能够达到医院战略需求与职工个人需求的有机整合。这样,医院才能在未来的竞争中减少人才流失,拥有一支高素质的队伍,使医院在竞争中立于不败之地。

 

  9.推行人性管理,培育良好的医院文化

  人性管理就是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理,人性管理是医院文化管理的核心。人性管理强调管理的着眼点是人,确定了人在管理过程中的主导地位,体现了员工是医院管理的主客体的统一。人性管理要求医院在管理工作中要把人的因素当作管理中的首要因素、本质因素和核心因素,通过尊重人、关心人、理解人、信任人、挖掘人的潜能和发挥人的专长来放大管理的效能。大型医院只有推行人性管理,才能形成良好的团队精神和医院文化,营造出一个和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围,员工才能在为病患者的服务中体味到职业的神圣、工作的快乐和成功的幸福。要培育良好的医院文化,加强医德医风建设,使员工树立爱岗敬业、廉洁行医、无私奉献的精神,培育爱心、耐心、细心和责任心,端正医疗作风,增强服务意识,提高服务质量,更好地为患者提供优质服务。同时要完善各项制度,加强监督考核。要重视团队精神的培育,重视医院凝聚力的增强,从而吸引和留住人才。事实证明,医院只有形成了和谐的医院文化,才能打造出一支战无不胜的员工队伍。


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  :2017-07-26  【】  【