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企业培训

如何让组织中的人们适应并推动变革

"变是唯一的不变”,组织变革现在已经成为企业发展的必经阶段。但是,组织变革需要组织中的人们来推动,因此,如何让人们适应变革并且推动执行就变得非常重要了。

通过研究,我们总结出了C.D.模型。利用该模型通过两个步骤可以有效地让人们适应并且推动变革(见图1):

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Competent for:让人们具备推动变革的能力

当组织向大家宣布了变革之后,还不能期望人们马上就能有效地推动变革,因为大家还不具备有效推动变革所需的能力。人们之所以不可能马上就具备变革所需的能力,主要有以下几个方面的原因:

原因1:旧的工作习惯会对人们形成干扰。一位在美资世界500强IT厂商工作的朋友跟我分享过这样的一个案例:这家美资公司曾在中国区推动销售更高技术含量的新产品(简称N),并且给每个销售都制定了对应的KPI考核指标。虽然有KPI指标的考核,但是卖N产品的销售还是凤毛麟角,尤其是当销售业绩压力大的时候,大多数销售就会放弃向客户销售这款新产品,而转向卖他们非常熟悉的传统产品,因为他们已经习得了这方面能力,能够很快的完成销售业绩。可见,已经习得的旧工作习惯会对我们学习新能力产生巨大的干扰。

原因2:没有给予人们相应的培训。显而易见,人们需要通过一定的培训才有可能掌握这些新的能力。我的那位在美资世界500强IT厂商工作的朋友跟我分享了另一个案例:这家世界500强IT企业在国内宣布要推动一款新产品N,但是销售团队只是收到了一张光盘和一封Email告诉他们某天有一个从中午开始的3个小时的产品说明会。因为那几天好多销售正好出差,就错过了产品说明会,结果销售们如果想学习新产品知识就只能看光盘上那些死板的介绍,其结果可想而知,销售们根本就看不下去。后来,他还问了其他销售学得怎么样,很多人连光盘都已经不知道丢哪里去了。没用培训导致的后果就是,很多销售自己都不明白新产品是怎么回事,就更没有办法清楚地把新产品介绍给客户了。

原因3:没有给人们去练习掌握新能力的时间。就拿婴儿学习走路来说,多数宝宝在9-12个月时迈出人生的第一步,很多完全正常的孩子都要到16或17个月时才能学会走路,这样算一下,怎么也要半年多的时间。对于很多成年人来说,由于受到旧工作习惯的干扰,他们学习一项新的技能,可能花费的时间要更长。所以,我们不能期望对于人们进行了培训之后,他们马上就能掌握。企业需要给他们一些时间以及一些练习的机会,才能帮助人们掌握新技能。佛罗里达州立大学的安德斯·埃里克森教授毕生都在研究提升人们学习新技能的有效方法,人们把他发现的方法称为“针对性强化训练”。简单来说,针对性强化训练,包括以下四个方面(见图2):

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1.不断练习,人们需要通过练习才能掌握新技能,光看学习资料是不够的;

2.技能拆分,把复杂的技能拆分成相对简单的子技能,这样人们掌握起来会更容易;

3.教练反馈,在人们练习的过程中,需要有掌握这些技能的教练给予他们反馈;

4.挫败预警,提醒人们在练习中可能的风险点,帮助人们做好心理建设。

这种方法也可以用于我们来帮助人们掌握推动变革所需要的新技能。

Deliver:推动人们执行变革所需的工作

当通过培训和练习让人们具备了变革所需的新技能之后,大家才会开始真正从行动上推动变革。但是作为公司的管理层,如果认为这样就万事大吉,那就大错特错了。虽然人们会开始推动变革,但是在过程中,他们会面临各种问题。如果管理者忽略了这些问题,人们推动变革的热情就会下降,前面三个阶段做出的所有努力就会付诸东流。

通过研究,我们发现人们在执行变革的过程中,很容易被以下四种感受所影响:

感受1:挫败感。虽然人们已经掌握了推动变革的新技能,但是在具体过程中,肯定会因为运用不熟练而出现各种错误、甚至失败,尤其是在刚刚开始行动推动变革的过程中,失败的概率更高。因此,在推动变革的初期,大家很容易产生挫败感。

感受2:无助感。在给各大企业培训的过程中,很多同学跟我分享过这样的经历:他们积极地响应公司的号召推动变革,但是当他们遇到问题,需要公司给予资源支持解决时,要么不知道该找谁申请资源,要么没有资源,要么几个部门之间相互踢皮球,到最后资源也没有申请到,让大家产生深深的无助感。有过几次这样的经历,谁都不会再去积极推动变革,因为大家都已经“习得性无助”了。

感受3:疲倦感。人们在推动变革的过程中,一方面要克服旧的工作习惯,另一方面要努力运用还不熟练的新技能,这样会投入巨大的精力,时间一长就会产生疲倦感。而作为公司的中高层,如果只是片面地强调让人们尽快取得进展,激进地让大家加班加点来推动变革,而忽略了给予大家一定喘息之机的话,就会加速整个组织的疲倦感。当整个组织的疲倦感积累到一定的程度,变革就会陷入无法继续推进的境地。

感受4:迷茫感。变革往往需要很长的时间才能见到效果,如果人们长时间看不到进展,就很容易产生迷茫感。这就好比,我们长时间在一个黑暗的山洞里向前摸索,但是却看不到一点亮光一样。在山洞里待的时间越长,我们就越是迷茫,会开始怀疑方向对吗?应该继续吗?

为了更好地推动大家执行,可以用以下的方法来帮助大家消除这些消极感受:

1.通过给予肯定和鼓励来消除“挫败感”:人们在面对挫败的时候,很容易自我怀疑和不自信,这时如果能够得到周围人的肯定,帮助他们看到自己进步的地方,他们的自信心就会提升,然后通过鼓励来激发他们继续行动;

2.明确资源申请方式来消除“无助感”:我们明确地告诉大家资源的申请方式,这么做一方面让大家更有底气,另一方面在需要资源时能够及时获得;

3.给予激励来消除“疲倦感”:当人们取得了一定的成绩时,我们一定要给予适当的激励(包括:物质激励和非物质激励),这样能有效地消除疲倦感;

4.展示阶段性成果来消除“迷茫感”:人们之所以产生迷茫感,很大程度上是因为公司的中高层忽略了把阶段性的成果及时告诉大家,阶段性的成果就像是山洞洞口的那一点点亮光,虽然大家都知道亮光离我们还有些距离,但是毕竟看到了希望,至少说明方向是没错的。

当公司为了发展,推动组织中的人们去适应变革时,用好C.D模型,才能真正让变革落地。


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  :2018-08-07  【】  【